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Häufig gestellte Fragen


Noch Fragen? Wir haben Antworten!

Das kostet Dich nichts extra! Wir wissen, dass Kinder- und Babykleidung besonderen Strapazen ausgesetzt ist und haben das Risiko bereits in den Mietpreis einkalkuliert. Du musst Dir also keine Sorgen machen: Schick’ das beschädigte oder befleckte Teil ganz einfach mit dem Rest des Pakets am Ende der Mietzeit an uns zurück, wir berechnen Dir dafür keinen Aufpreis.

Sollte ein Kleidungsstück verloren gehen, zahlst Du nur die Differenz zwischen Deiner Mietgebühr und der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers, niemals mehr.

Bei Kilenda gibt es keine Fristen oder Termine, die Du vergessen kannst. Den Preis für Deine ausgeliehenen Stücke berechnen wir tagesgenau. Das bietet Dir den Vorteil, jeden Tag aufs Neue entscheiden zu können, ob Du ein Stück zurückschicken oder weitermieten möchtest. So zahlst Du nur für die Tage, die ein Stück auch bei Dir war.

Natürlich! Unser Grundsatz ist: Was Du nicht mehr brauchst, nicht mehr passt, kaputt gegangen ist oder Dir nicht mehr gefällt, schickst du einfach zurück!

Mit jeder Bestellung erhältst Du einen Rücksendeschein gratis dazu. Die meisten Eltern haben dadurch ohnehin mehr Rücksendescheine, als sie benötigen. Sollten Dir doch mal die Rücksendungen ausgegangen sein, kannst Du Dir neue ganz einfach bei uns kaufen oder kostenlos erhalten, indem Du Kilenda bei Facebook teilst.

Und hier findest Du die Retouren: www.kilenda.de/retoure/

Wenn Du Deine gemietete Kleidung lieb gewonnen hast und nicht mehr hergeben magst, kannst Du sie natürlich auch kaufen. Du zahlst dann einfach die Differenz zwischen Deiner Mietgebühr und der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers und das Stück gehört Dir.

Für Kunden in Österreich gilt: Aktuell ist es leider nicht möglich, dass Du Kleidung kaufst. Du zahlst trotzdem durch das Mieten von Kleidung nie mehr als den Einzelhandelspreis. Wenn Du solange mietest, dass Du den Einzelhandelspreis mit Deiner gezahlten Mietgebühr erreichst, kannst Du das Stück noch 6 Monate kostenlos weiternutzen.

Wir kaufen die Kleidung direkt beim Hersteller, wie es auch Boutiquen oder andere Onlineshops machen. Aus diesem Grund sind all unsere Stücke in der ersten Vermietung grundsätzlich ungetragen, neu und in der Originalverpackung.

An der Kasse kannst Du auswählen, ob Du Dein Mietpaket per Vorkasse, Sofort-Überweisung, PayPal oder Lastschrift bezahlen möchtest.

Du bezahlst Dein Mietpaket für einen Monat.

Nach dem ersten Monat (das ist sozusagen unsere Mindestmietdauer) kannst Du jeden Tag für Dich entscheiden, ob Du die Kleidungsstücke weitermieten oder zurückschicken möchtest. Einmal im Monat schreiben wir Dir eine Rechnung über die Anzahl der Tage, die Du etwas gemietet hast. Diese bezahlst Du ebenfalls per Vorkasse, Sofort-Überweisung, Paypal oder Lastschrift – ganz wie Du magst!

Für Kunden in Österreich können wir leider keine Sofort-Überweisung anbieten.

Nein, Mitgliedsbeiträge oder Mindestvertragslaufzeiten gibt es bei uns nicht. Du zahlst lediglich für die Kleidung, die Du tatsächlich zuhause hast.

Dein Mietmonat beginnt am Tag der Zustellung des Pakets durch die DHL. Du zahlst also wirklich nur die tatsächliche Nutzungsdauer.

Ja, natürlich! Du kannst Deine ausgeliehenen Sachen so lange mieten, wie sie passen oder gefallen. Tagtäglich kannst Du entscheiden, ob Du die Kleidung weitermieten oder zurückschicken möchtest. Den Preis für Deine ausgeliehenen Stücke berechnen wir tagesgenau. Das bietet Dir die volle Flexibilität, wenn Du heute noch nicht genau weißt, wie lang Du die Sachen brauchst.

Mach Dir die Rücksendung so einfach wie möglich: Kleidungsstücke in das Paket legen, Retoure-Label drauf kleben und ab damit zur Post. Waschen, Bügeln, Zusammenlegen- Das machen wir alles für Dich!

Du brauchst uns nichts weiter in das Paket tun. Anhand des Rücksendescheins können wir das Paket eindeutig Dir zuordnen und die Stücke gleich aus Deinem Kleiderschrank austragen.

Übrigens: Als Tag Deines Mietendes gilt für uns immer der Tag, an dem der DHL-Bote hier bei uns Deine Retoure zur Tür hereinbringt.

Da brauchst Du Dir keine Sorgen zu machen. Wenn Du ein Stück über einen längeren Zeitraum mieten solltest, bezahlst Du mit der Miete den Kaufpreis einfach ab und Du kannst das Kleidungsstück am Ende behalten.

Auch unsere Kunden aus Österreich bezahlen niemals mehr: Wenn Du solange mietest, dass Du den Einzelhandelspreis mit Deiner gezahlten Mietgebühr erreichst, hörst Du auf zu bezahlen. Danach hast Du sechs Monate Zeit, die Kleidung an uns zurückzuschicken.

Grundsätzlich darfst Du die Kleidung so lange behalten, wie Du magst. Deine Mietzeit endet jedoch automatisch, sobald Du mit der Mietgebühr das Kleidungsstück abbezahlt hast. Dann gehört das Kleidungsstück nämlich Dir.

Für unsere Kunden in Österreich gilt: Deine Mietzeit endet automatisch, sobald Du mit der Mietgebühr den Einzelhandelspreis erreicht hast. Nach Ende der Mietzeit hast du sechs Monate Zeit, die Kleidung an uns zurückzuschicken.

Unsere Mietpakete enthalten sowohl Neuware als auch gebrauchte Stücke. Wir garantieren, dass die gebrauchte Kleidung fast neuwertig ist, und dass sie keinerlei Flecken oder Beschädigungen aufweist. Die Kleidung wird professionell gereinigt, damit wir sie frisch und hygienisch versenden können. Bei der Neuware kaufen wir Marken, die nicht nur schick, sondern auch strapazierfähig sind.

Kleine Kinder wachsen schnell; manchmal tragen sie eine bestimmte Kleidergröße nur einen oder zwei Monate lang. Viele Eltern haben uns gesagt, dass der Kauf von Kleidung deswegen nicht die optimale Lösung für sie ist. Wir wollen diesen Eltern helfen, indem sie nur so lange Kleidung im Schrank halten müssen, wie diese ihren Kindern passt oder bis sie Lust auf Abwechslung bekommen.

Das Mieten von Kinder- und Babykleidung hat für Dich viele Vorteile. Zunächst sparst Du Geld, weil die Nutzung für Dich wesentlich günstiger ist, als wenn Du die Stücke im Handel kaufst. Zweitens hast Du mehr Platz im Schrank, weil Du immer nur die Kleidung darin lagern musst, die Dein Kind aktuell trägt. Andererseits kannst Du aber auch Dein Kind jeden Monat zum günstigen Preis ganz neu einkleiden. Schließlich leistest Du einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz, denn Du sparst die Ressourcen, die für die Herstellung und den Transport von Neuware benötigt werden.

Das können wir nicht allgemein beantworten, denn der Preis richtet sich danach, welches Kleidungsstück Du mieten möchtest. Du bezahlst aber in jedem Fall maximal die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.

Wir geben uns Mühe, spätestens am Tag nach Eingang Deiner Bestellung Dein Mietpaket zusammenzustellen. Sollten wir aber Stücke nicht auf Lager haben, auf die Du Wert legst, kann es ein paar Tage länger dauern, bis sie bei uns eintreffen.

Wir sitzen in Magdeburg, im Stadtteil Sudenburg. Gern kannst Du Deine Bestellung bei uns abholen.

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist machen wir uns daran sie zu packen. Nachdem Du eine E-Mail von uns erhalten hast, dass sie bereit steht, kannst Du vorbei kommen und sie abholen.

Von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr ist garantiert jemand da!

Wir behandeln Deine Daten selbstverständlich vertraulich und geben sie auch nicht an Dritte weiter.



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